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Atendimento jurídico no WhatsApp
Vários advogados. Um só número.
Chatbot de triagem, Kanban de casos e IA para o seu escritório atender melhor.
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Módulo SLA · Gestão de atendimento jurídico
Seu escritório sabe quais clientes estão sem resposta agora?
Com o Módulo SLA da Zappy Advocacia, você acompanha em tempo real os atendimentos abertos, prazos estourados, responsáveis, áreas afetadas e grupos de WhatsApp que precisam de atenção.
- Tempo real dados sempre atualizados
- Alertas visuais casos críticos em destaque
Painel SLA · Últimas 48h Ao vivo
Total 48h18
SLA estourado3
Aguardando2
Em atendimento16
!
5 atendimentos abertos há +72hAtendimento aberto há mais de 72h sem resposta.
| Cliente | Ticket | Área | Responsável | SLA |
|---|---|---|---|---|
| Marcos Silva | #4821 | Trabalhista | Dra. Camila | Estourado |
| Ana Paula | #4817 | Família | Dr. Ricardo | +72h |
| João Pereira | #4830 | Previdenciário | — | Sem dono |
| Carla Mendes | #4835 | Cível | Juliana | No prazo |
Aberto há +72h5
Grupos sem resposta4
O problema
Atendimento sem controle custa
caro para o escritório
Quando não existe controle de SLA, mensagens importantes se perdem, clientes passam horas ou dias sem resposta, as áreas não sabem o que priorizar e o sócio só percebe o problema quando ele já virou reclamação.
Clientes sem resposta
Atendimentos esquecidos prejudicam a experiência e aumentam o risco de o cliente procurar outro escritório.
Falta de visão por área
Sem dados claros, fica difícil saber onde estão os gargalos: Trabalhista, Família, Cível…
Responsáveis indefinidos
Quando ninguém é dono do atendimento, o caso fica parado.
Grupos de WhatsApp sem acompanhamento
Conversas em grupos podem passar despercebidas sem alertas e monitoramento.
Gestor apagando incêndio
O sócio perde tempo procurando problemas manualmente em vez de agir com dados.
A solução
O Módulo SLA transforma o atendimento em uma operação monitorada
A Zappy Advocacia centraliza os indicadores mais importantes do atendimento e mostra, de forma simples e visual, quais clientes, tickets, grupos, áreas e advogados precisam de atenção imediata.
- Acompanhe atendimentos abertos em tempo real
- Veja rapidamente tickets com SLA estourado
- Identifique clientes sem resposta
- Monitore grupos de WhatsApp atribuídos
- Saiba quais áreas estão mais sobrecarregadas
- Enxergue responsáveis e advogados com pendências
- Receba alertas visuais de atendimentos críticos
- Acesse ranking e dashboards de performance
Funcionalidades
Tudo o que o gestor precisa ver
em um único painel
Alertas automáticos de SLA
Identifique atendimentos que passaram do prazo configurado e veja quais casos precisam de ação imediata.
Pop-up de atendimento crítico
Receba avisos visuais quando houver clientes sem resposta ou tickets abertos há muito tempo.
Painel por área
Veja a distribuição dos atendimentos entre Trabalhista, Família, Previdenciário, Cível, Financeiro e demais setores.
Controle por advogado
Acompanhe responsáveis, tickets atribuídos, pendências e atendimentos sem dono.
Monitoramento de grupos
Controle grupos de WhatsApp abertos, atribuídos e respondidos, evitando mensagens coletivas sem acompanhamento.
Métricas, ranking e dashboard
Acompanhe volume diário, aguardando, em atendimento e dados de performance para entender os gargalos.
Como funciona
Gestão simples, visual e
em tempo real
01
Configure o tempo de SLA
Defina o prazo máximo para considerar um atendimento como crítico.
02
Acompanhe os atendimentos abertos
Visualize tickets, clientes, áreas, responsáveis, status e tempo de abertura.
03
Receba alertas quando algo sair do controle
O sistema destaca tickets estourados, casos acima de 72h e contatos sem resposta.
04
Tome decisões com base em dados
Identifique gargalos por área, advogado ou tipo de atendimento.
Visão da operação
Uma visão clara da operação do seu escritório
O painel SLA foi pensado para quem precisa agir rápido. Em poucos segundos, você sabe quantos atendimentos estão abertos, quais estão dentro ou fora do prazo, quem é o responsável e onde estão os maiores gargalos.
- Total de atendimentos nas últimas 48h
- SLA estourado e casos abertos há +72h
- Em aberto por área e por advogado
- Grupos de WhatsApp atribuídos
Dashboard de performanceHoje
Em aberto por área
Em aberto por advogado
Clientes sem resposta9Precisam de ação imediata
Grupos de WhatsApp274 sem resposta · 23 respondidos
Estourados há mais de 72h5Casos críticos aguardando decisão do gestor
Impacto
Mais controle para o gestor. Mais agilidade para
a equipe. Mais confiança para o cliente.
Para o sócio-gestor
Tenha uma visão estratégica da operação e saiba exatamente onde agir.
Para a equipe
Priorize melhor os atendimentos e reduza a chance de esquecer mensagens importantes.
Para o cliente
Receba respostas com mais agilidade, organização e previsibilidade.
Para o escritório
Reduza gargalos, melhore a experiência do cliente e fortaleça a gestão operacional.
Antes e depois
Antes e depois do Módulo SLA
Sem controle de SLA
- Atendimentos esquecidos
- Gestor sem visão clara
- Clientes esperando resposta
- Áreas sobrecarregadas sem diagnóstico
- Grupos de WhatsApp perdidos
- Ação reativa
Com o Módulo SLA Zappy
- Alertas de casos críticos
- Dashboard com dados em tempo real
- Identificação de contatos sem resposta
- Visão por área e por responsável
- Monitoramento de grupos atribuídos
- Gestão preventiva
Para quem é
Para escritórios de advocacia que querem profissionalizar o atendimento
- Atendem clientes pelo WhatsApp
- Têm várias áreas de atuação ou setores internos
- Têm equipe com vários advogados e atendentes
- Querem reduzir atrasos e esquecimentos
- Precisam controlar grupos de clientes
- Desejam acompanhar a performance do atendimento
- Querem melhorar a experiência do cliente
FAQ
Perguntas frequentes
- 01. O que é SLA no atendimento do escritório?É o tempo máximo definido para que um atendimento receba resposta ou acompanhamento dentro do escritório.
- 02. O módulo mostra atendimentos atrasados?Sim. O painel destaca atendimentos com SLA estourado, casos abertos há mais de 72h e contatos sem resposta.
- 03. Consigo ver os responsáveis pelos atendimentos?Sim. O módulo mostra o responsável, a área, o ticket, o cliente, o status e o tempo de abertura de cada atendimento.
- 04. Funciona com grupos de WhatsApp?Sim. O painel também permite acompanhar grupos atribuídos, grupos sem resposta e grupos respondidos.
- 05. É indicado para escritórios pequenos?Sim. Mesmo escritórios menores se beneficiam do controle, principalmente quando o volume de mensagens cresce.
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Solicite uma demonstração do Módulo SLA
Nossa equipe mostra, na prática, como o painel ajuda o seu escritório a controlar atendimentos, prazos e responsáveis em tempo real.
Telefone
Endereço
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Barra Funda, São Paulo - SP
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