Campanhas no WhatsApp para escritórios: como reativar contatos com ética

Todo escritório tem uma lista de pessoas que já entraram em contato e não seguiram adiante, ou clientes antigos que podem precisar de ajuda em um novo assunto. Retomar essas conversas pelo WhatsApp pode gerar bons resultados, desde que seja feito com cuidado.

Comece pelas regras da advocacia

A publicidade na advocacia é regulamentada pela OAB, que hoje trata do tema no Provimento nº 205/2021. Em linhas gerais, a comunicação deve ter caráter informativo e evitar a mercantilização da profissão e a captação indevida de clientela. Antes de criar qualquer campanha, revise o texto com esse olhar.

• Prefira mensagens informativas, como o lembrete de um prazo ou de uma mudança na lei.
• Não prometa resultados nem fale em garantia de ganho de causa.
• Evite tom de oferta, promoção ou desconto.

Fale só com quem autorizou

Envie mensagens apenas para pessoas que já têm relação com o escritório e que concordaram em receber contato pelo WhatsApp. Além de ser uma boa prática de privacidade, isso reduz o risco de denúncias e bloqueios do número.

Personalize de verdade

Mensagens genéricas disparadas para centenas de pessoas costumam ser ignoradas. Ferramentas com inteligência artificial ajudam a adaptar o tom de cada conversa ao perfil do contato, deixando a mensagem mais próxima de um atendimento humano.

Mantenha a equipe no controle

A IA pode conduzir as primeiras trocas de mensagens, mas a equipe precisa acompanhar e assumir sempre que a conversa entrar em uma questão jurídica. Um Kanban ajuda a visualizar quem respondeu, quem demonstrou interesse e quem já agendou uma conversa com o advogado.

Passo a passo de uma campanha

1. Separe a lista de contatos que autorizaram receber mensagens.
2. Defina um objetivo claro, como reagendar uma consulta ou informar uma novidade.
3. Escreva a mensagem base e revise o texto à luz das regras da OAB.
4. Ative a campanha e acompanhe as respostas pelo Kanban.
5. Transfira para o advogado as conversas com interesse real.
6. Meça as respostas e os agendamentos para ajustar a próxima campanha.

Uma boa campanha não parece uma campanha: parece o escritório lembrando do cliente na hora certa.