Chatbot de triagem jurídica: o que é e como montar o do seu escritório

Boa parte do primeiro contato com um escritório segue o mesmo roteiro: o cliente se apresenta, explica o problema e pergunta se o escritório atende aquele tipo de caso. Um chatbot de triagem automatiza essa etapa sem tirar o lado humano do atendimento, porque a conversa sempre termina com uma pessoa da equipe.

O que é um chatbot de triagem

É um fluxo automático de mensagens no WhatsApp que recebe o cliente, faz perguntas simples e direciona a conversa para o setor responsável. Ele não dá parecer jurídico nem substitui o advogado. O papel dele é organizar a entrada e garantir que nenhum contato fique sem resposta.

O que a triagem deve perguntar

Quanto mais curta, melhor. O ideal é coletar apenas o necessário para encaminhar o caso:

• Nome do cliente.
• Área do assunto, em um menu numerado (Trabalhista, Família, Previdenciário, Cível…).
• Um breve resumo do que aconteceu.
• Se já é cliente do escritório ou se é o primeiro contato.

Evite pedir documentos ou dados sensíveis logo na triagem. Isso pode ficar para o advogado, quando a relação já estiver estabelecida.

Como montar o fluxo em 5 passos

1. Escreva a mensagem de boas-vindas, curta e com o nome do escritório.
2. Monte o menu com as áreas de atuação, numeradas para facilitar a resposta.
3. Para cada opção, defina o setor e a equipe que vai receber a conversa.
4. Crie a mensagem de fora do horário, informando quando o cliente terá retorno.
5. Inclua sempre uma opção para falar diretamente com uma pessoa.

Erros comuns

• Menus longos demais, com dez ou mais opções.
• Linguagem técnica que o cliente não entende.
• Fluxos sem saída, em que o cliente não consegue falar com ninguém.
• Respostas automáticas que prometem resultado ou prazo de processo.

O chatbot cuida da organização. A confiança do cliente continua sendo construída pelo advogado.

Como medir se está funcionando

Acompanhe quantos contatos chegam pelo chatbot, quantos são encaminhados sem intervenção manual e o tempo até a primeira resposta humana. Se muitos clientes escolhem a opção “falar com uma pessoa” logo no início, provavelmente o menu está confuso e precisa ser simplificado.